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Retours des Articles

Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaits de l'article que vous avez reçu, nous vous le remboursons ou l'échangeons.  

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour nous donner les raisons de vos demandes de retour ou d'échange. L'acheteur paie les frais de livraison des articles retournés. Le remboursement ou l'échange sera effectué une fois les articles retournés reçus.

Les articles présents sur notre site Web sont d'excellente qualité et tous les articles incluent leurs sacs de protection, leurs boîtes originales, leurs cartes d'authenticité et leurs étiquettes.

Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients les meilleurs services qui soient. Veuillez vous reporter aux conditions ci-dessous pour déterminer les options de retour qui sont disponibles :

  • Les articles défectueux (vêtements hommes,femmes et enfants ainsi que les accessoires) peuvent être retournés sous 14 jours, à compter de la date de livraison.
  • Les articles (vêtements hommes,femmes et enfants ainsi que les accessoires) peuvent être échangés par une taille différente dans les 14 jours, à compter de la date de livraison.
  • Les articles non souhaités et non ouverts (vêtements hommes,femmes et enfants ainsi que les accessoires) peuvent être retournés sous 14 jours, à compter de la date d'achat.
  • Les articles ne peuvent pas être retournés un fois portés, utilisés ou endommagés.

Après avoir considéré vos options, veuillez nous contacter pendant la période indiquée pour demander le retour ou l'échange. Une fois votre demande reçu, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous confirmer la possibilité de retourner ou d'échanger l'article. Vous pourrez ainsi procéder au retour des articles afin qu'ils soient remplacés.

Remboursements 

Nous vous rembourserons la valeur de vos articles retournés avec le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors du paiement des articles.

  • Si vous avez payé par carte, nous vous rembourserons le solde sur le compte de la carte utilisée initialement.
  • Si vous avez payé avec PayPal, nous vous rembourserons le solde sur votre compte PayPal.
  • Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez payés uniquement par des cartes-cadeaux DEFIRST, vous recevrez une carte-cadeau électronique avec un solde mis à jour, même si vous avez payé avec une carte-cadeau physique. Vous recevrez une nouvelle carte-cadeau électronique par courriel. Si vous avez combiné divers modes de paiement, vous serez d'abord remboursé(e) sur une carte-cadeau électronique. Par exemple, si vous avez utilisé une carte-cadeau et une carte de crédit, le montant du remboursement sera d'abord ajouté à une carte-cadeau. Le reste sera remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. 

Exemple: Vous avez commandé des articles pour un total de 150 $ et vous avez payé 75 $ avec une carte-cadeau et 75 $ avec une carte de crédit. Si vous retournez ensuite des articles d'une valeur totale de 100 $, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau de 75 $ et 25 $ vous seront remboursés sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

  • Si vous avez payé à la livraison ou par  Mandat-Chèque, un Chèque  ou  une carte-cadeau vous sera envoyé selon le mode de remboursement que vous aurez choisi.

Veuillez noter que DEFIRST ne sera pas en mesure de rembourser les frais supplémentaires que votre banque pourrait vous charger.

Changements et Annulations 

Notre objectif est de fournir le service le plus rapide possible.

Nous étudierons votre demande d'annulation et d'amendement si votre commande n'a pas encore été traitée. Cependant, une fois qu'une commande est engagé dans le processus de livraison, nous ne pourrons plus faire ni de changements ni d'annulations.

Si vous souhaitez acheter un article différent ou le même article dans une taille ou couleur différente, nous suggérons que vous passiez une nouvelle commande et décliniez la commande originale au moment de la livraison.